四川新闻网消息（罗国强 叶家豪 记者 李永琴）“我们24小时值守，特别准备了应急发电车，全力确保高考用电”6月8日，国网四川电力（内江）连心桥共产党员服务队（以下简称党员服务队）副队长叶家豪在内江市第一中学开展高考保电时说。其实，应急发电车是该考点用电保障的第三道防线，还有主供线路和备供线路，停电的可能微乎其微。

“有呼必应、有难必帮”是党员服务队的服务宗旨，即使是第三道用电保障防线，党员服务队仍然全力以赴。这支成立十八年，以故障抢修为基础、以用电服务为重点、以扶贫济困为延伸的优质服务队伍， “用心、用情”服务着内江市东兴主城区的19万户用电客户，成为市民贴心的“电保姆”。

树旗帜 做优做精“五个服务”

“凌晨送电，你们真的太辛苦”，2021年4月30日，内江邦泰国际社区项目经理周国良将一面“群众贴心人架起连心桥”锦旗送到党员服务队，感谢党员服务队深夜抢修，恢复用电。

原来4月23日下午，该社区因高压电缆故障导致600多户停电，由于电缆长3公里且深埋地下，短时间难以修复，当晚凌晨0点35分，党员服务队采用临时电缆接入方式恢复了供电。经过连续奋战，27日故障电缆全部修复，需要开展电缆正式接入工作。

“我们决定30日凌晨零点开展接入，避开用电高峰。”叶家豪说。凌晨时间，队员们发扬电力铁军铁肩风采：停电、做安全措施、拆电缆、接电缆、核相、送电……凌晨2点，邦泰国际社区电缆正式接入完成。

“客户吹哨，队员报到”。这句话叶家豪经常挂在嘴边。从走进党员服务队起，他把党员的先进性体现在平凡工作中，践行电力工作者诺言，先后荣获内江供电公司先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。

党员服务队还以建党一百周年为契机，不断强化服务意识，始终坚持抢修24小时服务机制和首问负责制，与城区配网抢修班合二为一后，实现高低压抢修一体化，做到“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达、一次解决”的“五个一”快抢服务模式，服务满意度100%，平均故障处理时间由69分钟下降至45分钟。在迎峰度夏和度冬用电高峰期，根据“心情互感、检修无感”思路，有力杜绝电力故障导致居民正常用电受影响的情况，切实架起党和人民的“连心桥”。

勇作为 大战大考显担当

“党有号召，队有行动”。党员服务队深入贯彻党的十九大精神，积极服务人民美好生活需要的新时代要求，在大战大考中展现责任担当，为地方经济社会发展保驾护航。

2019年6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。第二天清晨，党员服务队8名队员携带1台应急发电车、10台发电机、3台工程抢险车奔赴抗震一线。当天在长宁县龙头镇居民集聚点安装线路、开关，晚上21点，龙头镇第一盏灯被点亮！

从2019年开始，党员服务队完成宜宾长宁抗震保电、巴中革命老区电力援助、资中县和威远县地震保电、2020年疫情防控重点单位特殊保电，以及2020年“8.17”特大洪峰过境、乐山抗洪保电等重大应急救援任务。2021年以来，共计重大保电32次，保电天数43天，出动人员100余人次。

此外，党员服务队还坚持深入企业、社区、学校等推行便民利民举措，积极参与爱心奉献、脱贫攻坚等公益服务，深入五保家庭、孤寡老人、烈士家属、弱势困难群体等送去电力温情，开展“陪你过年”“服务连心，饺子传情”等活动；同时联合“三为”志愿者服务队帮扶贫困村，开展志愿服务活动，实施以“三一法”（一村方案、一社一台账、一户一对策）为导向，“四维一体”（“基础扶贫+产业扶贫+智力扶贫+爱心扶贫”）为举措的“青春助力脱贫攻坚”路线，为实施乡村振兴战略贡献力量，将电力“110”的品牌深入民心。

练内功 强化本领促提升

“党史学习教育让我们从党的优良传统和优良作风中汲取营养”。党员服务队副队长何斌谈了自己感受。在党员服务队的18年里，他不忘初心，为民服务，先后荣获四川省电力公司共产党员服务队优秀队员、国家电网公司优秀共产党员荣誉称号。

目前，党员服务队有队员23名，其中党员14名，坚持以党员带队员，以队员带全员，把党建工作与生产急难险重任务有效结合，不断提高服务质量和水平，是一支思想过硬、业务过硬、敢打硬仗、充满活力的集体。

“我们按周、月统计服务队故障报修信息，利用大数据进行分析，提升工作质效”。何斌说，通过大数据分析故障地点、故障类型和故障时间，可以提前研判故障范围和原因，为保居民供电打下坚实基础。2019年以来居民大范围故障停电次数下降50%。

针对主城区施工外破点多，服务队创新开展“1+X”巡视行动，联合内江电力警务室开展外破施工巡视的专项行动，建立施工队伍台账和微信群，每周以短信、微信群方式告知施工队伍开挖注意事项，切实降低外破风险。

今年以来，党员服务队试点推广台区经理制，持续提升客户“获得电力”水平。建立停送电信息响应机制，多维度开展95598投诉分析，制定压降投诉举措，组建远端值班电话，建立停送电信息响应机制，制作故障报修卡片发放至居民手中，及时告知停电居户停送电信息，切实压降投诉，提升优质服务水平。